Planlama
Herhangi bir manuel işlem gerektirmeden, yürütülen operasyonun planlamasını otomatik olarak gerçekleştirir.
Entegrasyon
Kullandığınız tüm program ve sistemlere kolaylıkla entegre edilebilir.
Raporlama
Detaylı raporlama özelliği ile de kurumlara performans ölçümleme, iş gücü tahmini ve planlama süreçlerinde analiz ve değerlendirme imkanı tanır.
Entera Akıllı İş Gücü Yönetimi Platformu, iş gücü dağılımı ve yönetiminin yanı sıra, detaylı raporlama özelliği ile de kurumlara performans ölçümleme, iş gücü tahmini ve planlama süreçlerinde analiz ve değerlendirme imkanı tanır. Entera Akıllı İş Gücü Yönetimi Platformu, şube, çağrı merkezi, sosyal medya, faks, internet/mobil bankacılık ve e-posta gibi dağıtım kanalları ile entegre çalışarak bu kanallardan gelen bankacılık işlemlerinin çalışanlara atamasını, vade, tür, sıklık gibi işlem önceliklerine göre gerçekleştirir.
İşlemi yaptırmak isteyen müşteri profiline göre de oluşturulabilen atama kuralları, kurumun sağlayacağı segment, varlık, skorlama ve şirket stratejilerine göre de değişebilir. İşlemler, şube, operasyon merkezi, çağrı merkezi veya diğer iş birimleri çalışanlarına atanabilir. Atamada en uygun kaynağı bulma sürecinde, çalışanın hedefi, verimliliği, yeteneği, görev tanımı gibi kriterler baz alınır.
Kurumlar, görev atama kurallarını platformun Kural Yöneticisi üzerinden her kanal, işlem, müşteri ve çalışan profiline göre özelleştirilmiş olarak belirleyebilirler.
Kanal
Şube, çağrı merkezi, sosyal medya, faks, internet/mobil bankacılık ve e-posta gibi kanallar ile entegrasyon
İşlem
Kanallardan gelen bankacılık işlemlerinin, vade, tür, sıklık gibi kriterlere göre değerlendirilmesi
Müşteri
İşlemi yaptırmak isteyen müşterinin segment, varlık, skorlama ya da diğer kriterlere göre önceliklendirilmesi
Çalışan
Hedef, verimlilik, yetenek, görev tanımı gibi kriterler baz alınarak işlem için en uygun çalışanın belirlenmesi
İş Verimliliği
Çalışanların mevcut iş yüküne göre görev atamasını yaparak, iş verimliliğini optimum düzeye çıkartır.
Müşteri Memnuniyeti
Müşteriye doğru kaynaklarla ve zamanında ulaşılmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini arttırır.
Performans
İş akışının planlanması, yönetilmesi ve raporlanması sayesinde kurumun iş akış performansını arttırır.
Maliyet Tasarrufu
Manuel çalışmayı azaltır ve iş gücünün verimli kullanılmasına yardımcı olarak, maliyet tasarrufu sağlar
Ürünlerimiz ile ilgili daha detaylı bilgi ve satın alma için bizimle iletişime geçin!